Des réponses avant même de demander.

Trente questions que les acheteurs posent réellement, regroupées selon votre étape. Toujours bloqué ? Le service répond sous 24 heures.

1. Avant de commander

Quel est le minimum de commande ?

Un carton maître par modèle — le nombre exact de pièces varie selon l'article — et chaque carton maître est expédié avec un seul modèle, donc tester trois modèles coûte le même fret qu'un seul.

Puis-je obtenir une liste de prix ?

Oui. Demandez la fiche catalogue via la page de contact et vous recevrez une tarification détaillée FOB + DDP sous 24 heures.

Comment fonctionnent les échantillons ?

Les échantillons sont expédiés sous 3 à 7 jours par DHL/FedEx, et le coût de votre échantillon est crédité sur la première commande en gros.

Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?

30 % d'acompte pour lancer la production, solde contre copie du B/L. Virement bancaire et T/T ; PayPal pour les frais d'échantillonnage.

À quelle vitesse recevrai-je un devis ?

Chaque demande de devis reçoit une réponse détaillée sous 24 heures les jours ouvrables — prix unitaire, spécifications du carton et coût rendu DDP inclus.

Quel est le minimum pour la marque blanche ?

L'impression de logo OEM commence à 500 pièces par SKU ; les boîtes de vente personnalisées à 1 000 pièces.

Puis-je visiter ou auditer les usines ?

Le bureau de Yiwu accueille les visites sur rendez-vous, et des visites vidéo en direct des ateliers partenaires sont disponibles à tout moment.

2. Étape d'échantillonnage

Quel transporteur expédie les échantillons ?

DHL ou FedEx en porte-à-porte sous 3 à 7 jours dans le monde entier — le suivi est partagé automatiquement.

Puis-je échantillonner plusieurs modèles à la fois ?

Oui — mélangez n'importe quels modèles dans un seul carton d'échantillons et payez un seul frais de port.

L'échantillon lui-même peut-il être personnalisé ?

L'impression de logo et les changements de couleur sont possibles au stade de l'échantillon ; les changements structurels ou d'outillage sont chiffrés séparément avant de procéder.

Comment approuver la production de masse ?

Vous approuvez l'échantillon de référence ainsi que les photos de pré-production ; la production en série ne commence qu'après votre confirmation écrite.

Que faire si mon échantillon diffère de la photo ?

Informez-nous sous 7 jours — nous referons les échantillons concernés gratuitement ou ajusterons le devis, selon votre préférence.

Vérifiez-vous les échantillons avant l'envoi ?

Chaque échantillon est photographié avant expédition afin que les deux parties disposent du même état des lieux.

3. Étape de production

Combien de temps prend la production en gros ?

15–25 jours après acompte pour la plupart des gammes ; les réassorts avec outillage existant sont plus rapides, sous 10–18 jours.

Qui inspecte la marchandise ?

Notre contrôle qualité vérifie les quantités, la finition et les étiquettes — vous recevez des preuves photo pour chaque lot.

Les certificats couvrent-ils mon lot spécifique ?

Oui — et les certificats obtenus dépendent du volume de commande. Les petites commandes sont expédiées avec des certificats généraux standards. Les grosses commandes (6 000–10 000 pièces) bénéficient de certificats dédiés pour votre lot, et les très grosses commandes (50 000 pièces ou plus) obtiennent des certificats dédiés gratuitement. Les numéros de lot lient les dates de production aux rapports CPC/EN71 actuels, archivés avec votre dossier de commande.

Recevrai-je des mises à jour pendant la production ?

Des mises à jour sont envoyées aux étapes de réception des matériaux, en cours de ligne et à l'emballage — avec photos à chaque fois.

Que se passe-t-il en cas de retard de production ?

Tout retard supérieur à 5 jours fait l'objet d'un avis écrit avec un calendrier révisé et, le cas échéant, un crédit de compensation.

Pouvez-vous produire avec mon design d'emballage ?

Oui — envoyez vos fichiers prêts à imprimer ; les boîtes de vente au détail nécessitent généralement un minimum de 1 000 pièces.

Que faire si je constate un problème de qualité après réception ?

Déposez une réclamation avec photos sous 14 jours ; les réclamations approuvées sont remplacées lors de votre prochaine commande ou créditées — généralement résolues en un jour ouvré.

Mon design personnalisé est-il protégé ?

Les moules et designs personnalisés restent exclusifs à votre compte, et nous signons des accords de confidentialité sur demande.

4. Expédition & après-vente

Que comprend réellement le DDP ?

Fret maritime ou aérien, dédouanement, droits et taxes — rien n'est dû à la livraison des cartons.

Les droits sont-ils vraiment prépayés ?

Oui — ils sont facturés à l'avance sur votre facture ; les chauffeurs ne réclament jamais de frais supplémentaires à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé au départ du navire, suivi d'e-mails d'étape jusqu'à la preuve de livraison.

Le fret aérien est-il disponible ?

L'express aérien prend 5–9 jours pour les réassorts urgents, devis par classe de poids.

Un article est arrivé endommagé — que faire ?

Envoyez des photos sous 14 jours : les réclamations approuvées donnent lieu à des remplacements sur votre prochaine commande ou à un crédit, généralement sous un jour ouvré.

À quelle vitesse puis-je recommander ?

10–18 jours — l'outillage, les bases de contrôle qualité et les documents de conformité sont conservés depuis votre première commande.

Puis-je commander un style différent ?

Oui — changez pour n'importe quel style lors d'un réassort. Chaque carton contient un seul style, et les prix dégressifs sont recalculés par design.

Quand dois-je payer le solde ?

Contre copie du B/L pour les commandes maritimes ; avant le départ du vol pour les expéditions aériennes.

Qui gère le dédouanement de mon côté ?

En DDP, notre transitaire gère le dédouanement à destination — vous recevez simplement les cartons.

📊 Vous voulez en savoir plus ? Lire pourquoi les acheteurs choisissent King Squishy plutôt que 1688 et les sociétés de négoce.