Politique de remboursement & d’expédition

1. Production & délai de production

En tant que fournisseur en gros, les commandes sont produites selon votre MOQ. Le délai standard est indiqué sur le devis ; les articles sur mesure/marque privée (ODM) peuvent nécessiter de l’outillage et des délais plus longs, confirmés pour chaque commande.

2. Méthodes d’expédition & transporteurs

Nous expédions par voie aérienne, maritime ou express via les principaux transporteurs. Les Incoterms (EXW, FOB ou DDP) sont convenus pour chaque commande. Le suivi est fourni dès que l’expédition quitte notre site.

3. Estimations de livraison & suivi

Les dates de livraison estimées sont indicatives. Les retards causés par le dédouanement échappent à notre contrôle. Les numéros de suivi sont communiqués par e-mail.

4. Droits d’importation & taxes

Sauf si une DDP option est convenue, les droits d’importation, la TVA et les frais de dédouanement sont à la charge de l’acheteur.

5. Dommages & pertes en transit

Informez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la livraison (ou de la livraison prévue) avec des photos de l’emballage extérieur et intérieur. Nous déposons la réclamation auprès du transporteur et organisons le remplacement ou le remboursement pour tout dommage en transit confirmé.

6. Retours & remboursements

Éligibles : articles défectueux, articles erronés ou non-conformité de matière par rapport à l’échantillon approuvé.
Non éligibles : articles sur mesure/marque privée ou personnalisés fabriqués selon vos spécifications, ainsi que les articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Pour faire une demande, envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande et des preuves. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (PayPal) dans un délai raisonnable après vérification.

7. Annulation de commande

Les articles en stock peuvent être annulés avant expédition. Les commandes de production et personnalisées ne peuvent généralement pas être annulées une fois la fabrication commencée.

8. Contact

King Squishy – [email protected].

Délais de livraison DDP & suivi

Chaque commande en gros est expédiée en DDP – droits et taxes prépayés, rien à régler à votre porte. Délais porte-à-porte typiques : États-Unis 22-30 jours, UE/Royaume-Uni 25-35 jours par voie maritime LCL ; express aérien 5-9 jours pour les réapprovisionnements urgents. Vous recevez un lien de suivi au départ et des notifications d’arrivée à chaque étape, ainsi que l’ensemble complet des documents (liste de colisage, facture commerciale, certificats) au format numérique avant l’expédition du carton maître.

Endommagé ou manquant ? Voici la procédure

Déposez une réclamation avec photos dans les 14 jours suivant la livraison. Les réclamations approuvées sont remplacées sur votre prochaine commande ou créditées – selon votre préférence. Les photos avant expédition archivées accélèrent la résolution, généralement en un jour ouvré.