Rückerstattungs- & Versandrichtlinie

1. Produktion & Vorlaufzeit

Als Großhandelslieferant werden Aufträge nach Ihrem MOQ. Die Standard-Vorlaufzeit wird im Angebot angegeben; kundenspezifische/Private-Label-Artikel (ODM) können Werkzeugbau und längere Vorlaufzeiten erfordern, die pro Auftrag bestätigt werden.

2. Versandmethoden & Frachtführer

Wir versenden per Luftfracht, Seefracht oder Express über große Frachtführer. Incoterms (EXW, FOB oder DDP) werden pro Auftrag vereinbart. Tracking wird bereitgestellt, sobald die Sendung unseren Standort verlässt.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten & Tracking

Voraussichtliche Liefertermine sind Richtwerte. Verzögerungen durch die Zollabfertigung liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Tracking-Nummern werden per E-Mail mitgeteilt.

4. Einfuhrzölle & Steuern

Sofern keine DDP Option vereinbart wird, liegen Einfuhrzölle, MwSt. und Zollabfertigungskosten in der Verantwortung des Käufers.

5. Schäden & Verlust auf dem Transportweg

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tage nach Lieferung (oder geplanter Lieferung) mit Fotos der Außen- und Innenverpackung. Wir reichen den Anspruch beim Frachtführer ein und veranlassen Ersatz oder Rückerstattung bei bestätigtem Transportschaden.

6. Rücksendungen & Rückerstattungen

Berechtigt: defekte Artikel, falsche Artikel oder materialbedingte Abweichungen vom freigegebenen Muster.
Nicht berechtigt: kundenspezifische/Private-Label- oder personalisierte Artikel, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden, sowie Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
Zur Beantragung senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer und Nachweisen. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal) zurückerstattet.

7. Auftragsstornierung

Lagerartikel können vor dem Versand storniert werden. Produktions- und personalisierte Aufträge können in der Regel nicht storniert werden, sobald die Fertigung begonnen hat.

8. Kontakt

King Squishy – [email protected].

DDP-Lieferfristen & Tracking

Jeder Großhandelsauftrag wird DDP versandt – Zölle und Steuern vorausbezahlt, keine Zahlung an Ihrer Tür fällig. Typische Tür-zu-Tür-Zeiten: US 22-30 Tage, EU/UK 25-35 Tage per Seefracht LCL; Express-Luftfracht 5-9 Tage für dringende Nachbestellungen. Sie erhalten einen Tracking-Link bei Abfahrt und Ankunftsbenachrichtigungen bei jedem Meilenstein sowie den vollständigen Dokumentensatz (Packliste, Handelsrechnung, Zertifikate) digital, bevor der Umkarton versandt wird.

Beschädigt oder Minderlieferung? So läuft der Prozess

Reichen Sie einen Anspruch mit Fotos innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein. Genehmigte Ansprüche werden mit Ihrer nächsten Bestellung ersetzt oder gutgeschrieben – ganz nach Ihrem Wunsch. Vor dem Versand gespeicherte Fotodokumentationen beschleunigen die Bearbeitung, in der Regel innerhalb eines Werktags.