Política de Reembolso e Envio

1. Produção e Prazo de Entrega

Como fornecedor atacadista, os pedidos são produzidos de acordo com o seu MOQ. O prazo de entrega padrão é informado na cotação; itens personalizados/marca própria (ODM) podem exigir ferramentais e prazos maiores, confirmados por pedido.

2. Métodos de Envio e Transportadoras

Enviamos por via aérea, marítima ou expressa através das principais transportadoras. Os Incoterms (EXW, FOB ou DDP) são acordados por pedido. O rastreio é fornecido assim que a remessa sai da nossa fábrica.

3. Estimativas de Entrega e Rastreamento

As datas estimadas de entrega são indicativas. Atrasos causados pelo desembaraço aduaneiro estão fora do nosso controle. Os números de rastreio são compartilhados por e-mail.

4. Direitos de Importação e Impostos

A menos que a opção DDP seja acordada, os direitos de importação, IVA e custos de desembaraço aduaneiro são de responsabilidade do comprador.

5. Danos e Perdas em Trânsito

Notifique-nos dentro de 7 dias da entrega (ou entrega agendada) com fotos da embalagem externa e interna. Nós abrimos o sinistro junto à transportadora e providenciamos a reposição ou o reembolso para danos confirmados no transporte.

6. Devoluções e Reembolsos

• Elegível: itens defeituosos, itens errados ou não conformidade material em relação à amostra aprovada.
• Não elegível: itens personalizados ou de marca própria feitos conforme a sua especificação, e itens danificados por uso indevido.
• Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e evidências. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original (PayPal) dentro de um prazo razoável após a verificação.

7. Cancelamento de Pedido

Itens em estoque podem ser cancelados antes do despacho. Pedidos de produção e personalizados geralmente não podem ser cancelados após o início da fabricação.

8. Contato

King Squishy – [email protected].

Prazos de Entrega DDP e Rastreamento

Todo pedido no atacado é enviado em DDP – impostos e taxas pré-pagos, sem nada a pagar na sua porta. Prazos típicos de porta a porta: EUA 22-30 dias, UE/Reino Unido 25-35 dias por marítimo LCL; frete aéreo expresso 5-9 dias para reposições urgentes. Você recebe um link de rastreio na partida e notificações de chegada em cada etapa, além do conjunto completo de documentos (packing list, fatura comercial, certificados) digitalmente antes da movimentação da caixa máster.

Danos ou Faltas? Este é o Processo

Abra uma reclamação com fotos em até 14 dias após a entrega. Reclamações aprovadas são repostas no seu próximo pedido ou creditadas – o que você preferir. Os registros fotográficos de pré-envio em arquivo tornam a resolução rápida, geralmente em um dia útil.